Tout « projet informatique » part d’un souhait exprimé par un client, auquel une équipe interne ou une société prestataire de services se charge de répondre. Entre l’un et l’autre, compréhension et entente sur les besoins doivent être totales. Ensuite, qu’il s’agisse de l’intégration d’un progiciel (application qui coordonne l’ensemble des activités de l’entreprise), de la mise en place d’un système intranet ou extranet, les acteurs de l’entreprise impliqués – directement ou non – dans le projet sont très nombreux. Rien ne se fait donc « à l’aveugle ». Élaboration d’un cahier des charges, estimation des coûts, délais, besoins de main-d’œuvre, un projet informatique comporte toutes ces dimensions. Avec en coulisse, des informaticiens, personnages incontournables, pour rendre possibles ces projets et assurer leur maintenance.