Spécialisé dans une marque précise, ou bien polyvalent, le technicien maintenance est celui qu'on appelle au secours lorsqu'on rencontre des difficultés avec du matériel informatique. Selon les cas, il est salarié d'une entreprise utilisatrice, d'un constructeur ou d'une société de services.
Maintenance et installation
Le domaine du technicien maintenance, c'est principalement le hardware, autrement dit le matériel (micro-ordinateurs et périphériques). Mais il peut aussi être amené à s'intéresser au software. C'est vers lui que se tournent les utilisateurs dès lors qu'ils rencontrent des difficultés à faire fonctionner leur ordinateur. Le technicien doit alors effectuer le dépannage, commander et changer les pièces défectueuses. Lorsque le problème ne relève pas de sa compétence, il fait appel au constructeur. Mais sa fonction ne se limite pas à la maintenance proprement dite : souvent, il est aussi chargé de l'installation du matériel nouveau, voire de la formation des utilisateurs.
Qualités relationnelles et capacité à "s'auto-former"
Ce métier implique de bonnes capacités relationnelles, indispensables pour bien cerner leurs demandes et pour calmer l'impatience des utilisateurs. L'ouverture d'esprit et la capacité à se former constituent également des atouts.
Un BTS ou un DUT
Le plus souvent, on propose ce type de poste à des débutants de niveau bac + 2 en informatique, BTS ou DUT.
Evoluer vers un poste de responsable
Une expérience à ce poste permet de se diriger vers la hot line, l'installation de matériel... Après quelques années d'expérience, il est aussi possible d'évoluer vers le poste de responsable d'un parc informatique dans une petite entreprise.