La mission du rédacteur technique ? Rendre l'installation et l'utilisation d'un nouvel outil, matériel ou logiciel, la plus simple possible, quelle que soit sa complexité.
Rédiger une documentation claire
La rédaction d'un manuel technique, concernant un progiciel par exemple, pourrait sembler secondaire. Et pourtant... un document bien rédigé peut épargner des centaines, voire des milliers d'appels, au constructeur ou à l'éditeur, soit une économie en temps et en argent non négligeable ! Comment installer le produit, comment l'utiliser, quels sont les incidents les plus fréquents, comment y remédier soi-même : ce sont les quelques chapitres auxquels doit s'atteler un rédacteur technique. Parfois confiée aux développeurs, la rédaction de documentations et de didacticiels (papier, off line ou on line) tend à devenir une véritable spécialité et répond à des normes de plus en plus précises.
Se mettre à la place des utilisateurs
Évidemment, cette fonction implique d'excellentes qualités rédactionnelles, mais également des facultés d'analyse et d'imagination, indispensables pour identifier les attentes des utilisateurs, sans oublier le sens de la pédagogie.
Des profils variés
Les parcours des rédacteurs techniques sont très divers. On recherche le plus souvent des techniciens ou des ingénieurs ayant des facilités rédactionnelles. La maîtrise de l'anglais est indispensable vu que beaucoup de documents traitant de l'informatique sont écrits dans la langue de Shakespeare.
Vers le packaging technique
Cette fonction permet de se diriger vers le packaging technique (qui englobe tout ce qui est mis en œuvre pour installer et utiliser un produit), voire vers des fonctions marketing. Elle peut aussi permettre d'évoluer vers la formation des utilisateurs.